Der Bedarf an ansprechender Kommunikation für den Kundenservice
89%
der Kunden beendeten ihre Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen, nachdem sie schlechten Kundenservice erhalten haben.
RightNow Bericht über die Auswirkungen auf das Kundenerlebnis
62%
der Verbraucher weltweit wechselten 2019 aufgrund von schlechtem Kundenservice den Dienstanbieter.
Accenture Global Consumer Pulse Umfrage
86%
der Käufer geben an, dass sie bereit wären, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
CEI-Umfrage
7x
teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten.
Büro für Verbraucherangelegenheiten des Weißen Hauses
Die Plattform Nr. 1 für außergewöhnlichen Kundenservice
Sprechen Sie mit Interessenten und Kunden an einem Ort, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten.
Die gesamte Kundenkommunikation in einem einzigen Posteingang
Unterstützen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle: E-Mail, Twitter, Whatsapp, SMS, LiveChat und Messenger. Kombinieren Sie alle Nachrichten über alle Kanäle auf Rocket.Chat.
Omnichannel-Helpdesk-Lösungen
Ticketing-System, vollständiger Chatverlauf und rollenbasierte Berechtigungen. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr und von überall aus Support: auf Ihrem Mobilgerät, Desktop oder Webbrowser.
Nachrichten automatisieren
Integrieren Sie Rocket.Chat mit Chatbots und Anwendungen für maschinelles Lernen, um Ihren Kundenservice zu skalieren. Integrieren Sie mit Amazon Lex, IBM Watson, Azure Bot Service, Chatfuel, Algolia und Ilhasoft.
Tools für Analyse und Überwachung
Gewinnen Sie wichtige Einblicke in das Kundenerlebnis mit Echtzeitdaten zu Teamleistung, Kundenbindung und Supporteffizienz.
"Wir haben unsere Marketplace-Abonnementeinnahmen verdoppelt"
"Rocket.Chat hat es unserem Unternehmen ermöglicht, seine Marketplace-Abonnementeinnahmen mehr als zu verdoppeln und hat sich als großartiges Kundenbindungsinstrument erwiesen. Die Benachrichtigungen sind so reaktionsschnell, dass man schon nach fünf Minuten Abwesenheit eine E-Mail, eine mobile Push-Benachrichtigung oder eine Desktop-Benachrichtigung erhält. Einige unserer Nutzer hängen den ganzen Tag in diesen Räumen ab."
Jonathan Liss
Senior Produktmanager bei Seeking Alpha
Stärken Sie Ihr Kundenservice-Team mit Rocket.Chat
Ermöglichen Sie es Sachbearbeitern, Interaktionen durch Automatisierung, intelligente Warteschlangen, gespeicherte Antworten und intuitive Funktionen zu beschleunigen. Helfen Sie Managern und Supervisoren, das Support-Team datengesteuert zu maximaler Leistung zu führen.
Bringen Sie Datenschutz in jedes Kundengespräch
Ein hervorragendes Kundenerlebnis beginnt mit der Integration der verschiedenen Berührungspunkte der Kundenreise. Rocket.Chat bietet genau das und noch mehr: Seine unternehmensgerechten Funktionen sorgen für einen sicheren Umgang mit den sensiblen Daten jedes Kunden.
Erfahren Sie mehr über Datensicherheit
Open-Source-Transparenz
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Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
OAuth-Anbieter
Einhaltung der Daten
LDAP-Authentifizierung und Gruppensynchronisierung
SSO über SAML 2.0
Cloud oder selbst-gehostet
Ressourcen für Kundendienstteams
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Kundenservice auf Hochtouren bringen können
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Warum datenschutzbewusste Unternehmen Rocket.Chat wählen
Digitale Souveränität
180+ erweiterte benutzerdefinierte Berechtigungen
Bereitstellung eines privaten Netzwerks (Cloud, On-Premise oder Air-Gapped)
Interoperabilität - Föderationsfunktionen gebaut auf Matrix
Omnikanal-Bürgerbeteiligung (SMS, E-Mail, WhatApp und andere)
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Einhaltung der BITV 2.0