Chat überprüfen

Mit Verify Chat können Sie überprüfen, ob ein Kontakt wirklich derjenige ist, der er vorgibt zu sein. Es handelt sich um eine proprietäre App von Rocket.Chat, die eine nahtlose Kontaktverifizierung ermöglicht, indem sie die E-Mail des Kontakts als Schlüsselidentifikator verwendet. Der Prozess ähnelt einem einfachen Chat mit einem Bot, der den Benutzer Schritt für Schritt durch die Verifizierung führt.

Beschreibung:

Konfigurieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), um eine sichere Kommunikation über jeden Kanal zu gewährleisten. Definieren Sie, wie Verifizierungsdialoge funktionieren, einschließlich der Sprache der Verifizierungsnachrichten und der Sicherheitsmaßnahmen für den Umgang mit falschen OTP-Eingaben.

Warum ist die Verifizierung eines Chats wichtig?

• Betrugsprävention: Die Überprüfung der Kundenidentität hilft, den unbefugten Zugriff auf sensible Daten oder Systeme zu verhindern.
• Einhaltung von Vorschriften: In regulierten Branchen wie dem Finanzsektor ist die Überprüfung von Identitäten unerlässlich, um gesetzliche Anforderungen wie die KYC-Standards (Know Your Customer) zu erfüllen.
• Kundenzufriedenheit: Indem Sie sich vergewissern, mit wem Sie sprechen, können Sie das Gesamterlebnis verbessern und sicherstellen, dass die richtige Information die richtige Person erreicht.
• Effizienter: Ihr Unternehmen kann nun festlegen, dass nur verifizierte Kontakte an die Warteschlangen des Supports weitergeleitet werden, wodurch die Mitarbeiter von unerwünschten oder potenziell betrügerischen Anfragen befreit werden.

Gehen Sie zu Einstellungen > E-Mail > SMTP, um sicherzustellen, dass die Funktion zum Senden des OTP per E-Mail aktiviert ist.

Sperren von nicht verifizierten Kontakten aus Omnichannel > Sicherheit und Datenschutz