Aufbau von Vertrauen bei den Bürgern durch
omnichannel engagement

Sichere und effiziente Bürgeransprache über verschiedene Kanäle von einer einzigen, konformen Plattform aus.

Vertrieb kontaktieren
Demo-Anfrage
Frau mit lockigem Haar, die an einem Desktop-Computer in einer modernen Büroumgebung arbeitet.

Weltweit von sicherheitsorientierten Organisationen eingesetzt

Text „U-LISA” in Blau mit einem stilisierten gelben Stern und der Flagge der Europäischen Union auf der rechten Seite.
Logo der Stadt Köln
Siegel der US-Armee mit einem Weißkopfseeadler, der Pfeile und einen Olivenzweig hält, umgeben vom Schriftzug „United States Army“.
Wappen der Luftwaffe der Vereinigten Staaten mit einem Weißkopfseeadler auf einem blauen Schild mit Sternen und einem Paar goldener Flügel.
BAE Systems-Logo
Blauer und schwarzer Schriftzug „General Dynamics Mission Systems“ auf weißem Hintergrund.

Jede Interaktion mit den Bürgern muss nahtlos erfolgen

Beantworten Sie Anfragen, teilen Sie aktuelle Informationen mit der Öffentlichkeit und bieten Sie Dienste über die Kanäle an, die Ihre Bürger bereits nutzen.

Junge Frau mit lockigem Haar lächelt vor einem Fenster, umgeben von Nachrichten-Symbolen und Chat-Fenstern, die eine Kundensupport-Konversation über Hilfe bei Steuerformularen zeigen.

Einheitliche Bürgerunterstützung
über alle Kanäle hinweg

Zentralisieren Sie den Support über Live-Chat, WhatsApp, SMS,
und E-Mail in einem Posteingang.

Chat-Fenster mit Rachel, in dem es um das Versenden von Dokumenten geht, darunter eine PDF-Datei mit einer Geburtsurkunde als Anhang.

Sichere fallbezogene Kommunikation

Ermöglichen Sie sichere, laufende Chats für juristische, soziale,
und öffentliche Dienste.

Chat-Oberfläche, die eine Unterhaltung zeigt, in der ein Nutzer nach gültigen Wohnsitzbescheinigungen für Wohngeld fragt und der Mitarbeiter mit akzeptablen Dokumenten wie Stromrechnung, Mietvertrag oder amtlichem Schreiben antwortet.

Digitale Bürger
Serviceportale

Integrieren Sie den Live-Chat in die digitalen Plattformen der Behörden
.

Kundenstory

Mehr als 1 Million Einwohner mit Rocket.Chat betreuen

Die Pflichtverteidigerstelle des Bundesstaates São Paulo hat sich für Rocket.Chat entschieden, um einen sicheren Informationsaustausch zu gewährleisten und Rechtsbeistand, Förderung der Menschenrechte und Unterstützung der Bürger sicherzustellen.

3000

Agenten in 43 Städten

52%

der Nutzer entscheiden sich für Digital-First-Support

50M+

ausgetauschte Nachrichten

Produktivität der Agenten

Maximieren Sie die Produktivität und verbessern Sie die Servicequalität

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Tools aus, die Interaktionen optimieren und eine effiziente Lösung von Anfragen ermöglichen.

Benutzeroberfläche mit Kontakt Vincent Braun und Registerkarten für Details, Kanäle und Verlauf, wobei die Nachrichtenkanäle WhatsApp, SMS und Live-Chat hervorgehoben sind.
Benutzeroberfläche mit einer vordefinierten Antwort zur Bestätigung einer Anfrage und einer Liste vordefinierter Antworten, darunter Begrüßungen, Verabschiedungen, Entschuldigungen und Bestätigungen.
Chat-Konversation, in der Agent David Alice bittet, Unterlagen zur Fallprüfung einzureichen, und Rocket.Chat AI Alices Anfrage zu Notunterkünften und finanzieller Unterstützung nach Hochwasserschäden vermerkt.
Chat-Unterhaltung, in der David Miller um Hilfe bei der Beantragung eines Führerscheins bittet und ein Chatbot mit drei Schritten antwortet: Online-Formular ausfüllen, Dokumente hochladen und einen Sehtest vereinbaren.

Kanalübergreifender Chatverlauf

Greifen Sie mühelos auf frühere Bürgeranfragen und -gespräche zu, unabhängig davon, wo sie sich melden.

Vorformulierte Antworten

Ermöglicht es Agenten, vordefinierte Vorlagen für häufig gestellte Fragen zu verwenden, was Zeit spart und Konsistenz gewährleistet.

AI fasst Konversationen zusammen

Passen Sie Rollen an und weisen Sie mit den über 180 Berechtigungen von Rocket.Chat die richtigen Zugriffsebenen zu, damit Benutzer nur auf das zugreifen können, was sie benötigen.

Chatbot-Integrationen

Automatisieren Sie sich wiederholende Anfragen mit Chatbots und Anwendungen für maschinelles Lernen oder erstellen Sie individuelle Integrationen.

Für Manager

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Geben Sie Managern datengestützte Erkenntnisse an die Hand, um schneller zu handeln, Ineffizienzen zu minimieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Intuitives Kontaktzentrum

Verwalten, filtern und durchsuchen Sie Unterhaltungen mühelos und überwachen Sie Live-Chats in Echtzeit.

Personalisierte Kontaktlisten

Laden Sie sichere Kontaktlisten hoch und verwalten Sie diese, so dass sich Ihre Mitarbeiter nur auf autorisierte und relevante Kontakte konzentrieren können.

Geschäftsbereiche

Organisieren Sie mehrere Abteilungen unter einer einzigen Einheit, um die Verwaltung zu optimieren.

Flexible Geschäftszeiten

Passen Sie die Geschäftszeiten an den Zeitplan Ihres Teams an, um eine optimale Abdeckung zu gewährleisten.

Intelligentes Routing

Erstellen Sie automatische Regeln, um die Arbeitsbelastung besser zu verteilen und die Anliegen der Bürger effektiv zu priorisieren.

Analysen und Berichte

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung und verfolgen Sie mühelos wichtige Kennzahlen.

Sicherheit und Konformität

Schützen Sie sensible Daten und reduzieren Sie Betrugsrisiken

Rocket.Chat bietet Sicherheitsnetze, die in regulierten Branchen nicht als optional betrachtet werden können. Halten Sie sich an rechtliche und datenschutzrechtliche Standards und minimieren Sie Risiken und Haftungen.

Chat-Oberfläche, die einen Verifizierungsprozess mit Aufforderungen zur Eingabe von E-Mail-Adresse und Code anzeigt, gefolgt von einer Meldung über die erfolgreiche Verifizierung.
Sicherheits- und Datenschutzeinstellungen mit Umschaltern zum Blockieren unbekannter Kontakte, zum Blockieren nicht verifizierter Kontakte und zum Deaktivieren der Verifizierungsanforderung beim ersten Kontakt sowie einem Dropdown-Menü zur Auswahl der Verifizierungs-App und einer Option für die Verify Chat Premium-App.
Ein digitales Organigramm, das Rollen und Namen zeigt, darunter Daniel Rogers als VP Engineering, der in der Mitte mit gestrichelten Verbindungslinien hervorgehoben ist.
Benutzeroberfläche für die Nachrichtenüberprüfung mit Registerkarten für Räume, Benutzer, Direktnachrichten, Omnichannel; Filtereingaben für Nachrichten, Datumsbereich und Kanalname; Export- und Suchschaltflächen; Gesprächsfragmente von Mark Collins und Amber Garzia.

Zuverlässiges Kontaktmanagement

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kontakte auch wirklich die sind, für die sie sich ausgeben, schützen Sie sensible Daten und erfüllen Sie gesetzliche Anforderungen wie KYC (Know Your Customer).

Erweiterte Sicherheits- und Datenschutzoptionen

Leiten Sie verifizierte oder vertrauenswürdige Kontakte automatisch an Support-Warteschlangen weiter, um Betrug zu vermeiden und Ihr Team auf wichtige Aufgaben zu konzentrieren.

Detaillierte Berechtigungskontrollen

Passen Sie Rollen an und weisen Sie mit den über 180 Berechtigungen von Rocket.Chat die richtigen Zugriffsebenen zu, damit Benutzer nur auf das zugreifen können, was sie benötigen.

Bereit für Audits

Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über die gesamte Kommunikation für die Einhaltung von Vorschriften und rechtliche Prüfungen. Teilen Sie Gespräche einfach per E-Mail oder PDF mit Kunden, Patienten oder Bürgern.

Fünf Männer stehen in einem Raum, zwei davon in der Mitte halten ein unterschriebenes Dokument hoch und zeigen es vor, alle lächeln.

Kundenstory

Das Vertrauen der Innovatoren des öffentlichen Sektors

Die Stadt Campinas bietet durch die Integration ihres offiziellen WhatsApp-Kanals mit Rocket.Chat rund um die Uhr sicheren Zugang zu Dienstleistungen.
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"Wir konnten aufgrund von Sicherheits- und Verwaltungsproblemen nicht einfach einen Kanal auf WhatsApp einrichten. Rocket.Chat wurde das fehlende Teil, das wir brauchten. Wir gehen davon aus, dass wir etwa 40 % unserer Interaktionen auf diese Plattform verlagern werden."

Elias Tavares, Direktor und Präsident, IMA Campinas

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