Aufbau von Vertrauen bei den Bürgern durch
omnichannel engagement

Sichere und effiziente Bürgeransprache über verschiedene Kanäle von einer einzigen, konformen Plattform aus.

Weltweit von sicherheitsorientierten Organisationen eingesetzt

Audi-Logo
Logo der Stadt Köln

Jede Interaktion mit den Bürgern muss nahtlos erfolgen

Beantworten Sie Anfragen, teilen Sie aktuelle Informationen mit der Öffentlichkeit und bieten Sie Dienste über die Kanäle an, die Ihre Bürger bereits nutzen.

Einheitliche Bürgerunterstützung
über alle Kanäle hinweg

Zentralisieren Sie den Support über Live-Chat, WhatsApp, SMS,
und E-Mail in einem Posteingang.

Sichere fallbezogene Kommunikation

Ermöglichen Sie sichere, laufende Chats für juristische, soziale,
und öffentliche Dienste.

Digitale Bürger
Serviceportale

Integrieren Sie den Live-Chat in die digitalen Plattformen der Behörden
.

Kundenstory

Mehr als 1 Million Einwohner mit Rocket.Chat betreuen

Die Pflichtverteidigerstelle des Bundesstaates São Paulo hat sich für Rocket.Chat entschieden, um einen sicheren Informationsaustausch zu gewährleisten und Rechtsbeistand, Förderung der Menschenrechte und Unterstützung der Bürger sicherzustellen.

3000

Agenten in 43 Städten

52%

der Nutzer entscheiden sich für Digital-First-Support

50M+

ausgetauschte Nachrichten

Für Manager

Steigern Sie die betriebliche Effizienz

Geben Sie Managern datengestützte Erkenntnisse an die Hand, um schneller zu handeln, Ineffizienzen zu minimieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Intuitives Kontaktzentrum

Verwalten, filtern und durchsuchen Sie Unterhaltungen mühelos und überwachen Sie Live-Chats in Echtzeit.

Personalisierte Kontaktlisten

Laden Sie sichere Kontaktlisten hoch und verwalten Sie diese, so dass sich Ihre Mitarbeiter nur auf autorisierte und relevante Kontakte konzentrieren können.

Geschäftsbereiche

Organisieren Sie mehrere Abteilungen unter einer einzigen Einheit, um die Verwaltung zu optimieren.

Flexible Geschäftszeiten

Passen Sie die Geschäftszeiten an den Zeitplan Ihres Teams an, um eine optimale Abdeckung zu gewährleisten.

Intelligentes Routing

Erstellen Sie automatische Regeln, um die Arbeitsbelastung besser zu verteilen und die Anliegen der Bürger effektiv zu priorisieren.

Analysen und Berichte

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Teamleistung und verfolgen Sie mühelos wichtige Kennzahlen.

Kundenstory

Das Vertrauen der Innovatoren des öffentlichen Sektors

Die Stadt Campinas bietet durch die Integration ihres offiziellen WhatsApp-Kanals mit Rocket.Chat rund um die Uhr sicheren Zugang zu Dienstleistungen.

"Wir konnten aufgrund von Sicherheits- und Verwaltungsproblemen nicht einfach einen Kanal auf WhatsApp einrichten. Rocket.Chat wurde das fehlende Teil, das wir brauchten. Wir gehen davon aus, dass wir etwa 40 % unserer Interaktionen auf diese Plattform verlagern werden."

Elias Tavares, Direktor und Präsident, IMA Campinas