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Die Vorteile der Enterprise Edition von Rocket.Chat
01
Infrastruktur
Organisationen auf der ganzen Welt profitieren von unserer skalierbaren, zuverlässigen und flexiblen Kommunikationsplattform, die für spezifische Anforderungen konfiguriert werden kann.
Hohe Verfügbarkeit
- Bereitstellung in mehreren Instanzen zur Bildung eines Clusters.
- Drastische Senkung der Infrastrukturkosten.
- Verbessern Sie die Serverleistung und die Rentabilität.
- Erhöhen Sie die Kapazität und Leistung durch Verringerung der Ausfallzeiten.
Microservices
- Ermöglicht die schnelle, häufige und zuverlässige Bereitstellung großer und komplexer Anwendungen.
- Granularität, um eine schnelle Kommunikation zwischen Rocket.Chat-Anwendungen zu ermöglichen.
02
Sicherheit
Sichern Sie Ihre interne und externe Kommunikation mit den höchsten Standards für Datenschutz, Sicherheit und Eigentum.
Abgesicherte Push-Benachrichtigungen
- Völlig abgeschottete, private Unterhaltungen.
- Push-Benachrichtigungen nur mit ID. Verhindern Sie, dass die Gateways von Apple und Google Ihre Nachrichten lesen.
Panel zur Nachrichtenüberprüfung
- Verstärken Sie Ihre Informationssicherheitsprozesse, indem Sie unverschlüsselte Konversationen überprüfen.
- Erlauben Sie bestimmten Benutzern, z. B. Datenschutzprüfern, jede unverschlüsselte Unterhaltung zwischen beliebigen Benutzern zu lesen.
- Nutzen Sie "Audit-Protokolle", um bestimmten Benutzern die Möglichkeit zu geben, zu überprüfen, wer ein Gespräch eingesehen hat und wann.
- Verbesserung der internen Informationsverwaltung.
Prävention von Datenverlusten
- Stellen Sie sicher, dass sensible Informationen niemals weitergegeben werden.
- Vermeiden Sie Datenlecks.
- Sortieren Sie sensible Wörter/Ausdrücke automatisch durch einen Genehmigungsprozess.
Vollständiger Schutz der Daten
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.
- Vollständiges Eigentum und Kontrolle der Daten.
03
Verwaltung
Einfach, flexibel und automatisiert, um das Leben von Administratoren und Benutzern zu erleichtern.
LDAP/Aktives Verzeichnis
- Integration mit Microsoft AD und anderen LDAP-Systemen für Single Sign-On.
- Okta oder OneLogin SSO über SAML 2.0.
- Authentifizierung und Gruppensynchronisierung.
- Automatische Bereitstellung und Aufhebung der Bereitstellung von Lizenzen.
Anmeldung via soziale Netzwerke
- Unterstützt OAuth-Authentifizierung.
- Erleichtern Sie es den Nutzern, sich über ihre sozialen Netzwerke anzumelden.
Atlassian-Bündel
- Zugang zu allen Atlassian-Integrationsanwendungen (Bamboo, Bitbucket, Confluence und Jira).
- Aufbau eines zentralisierten und leistungsstarken agilen Ökosystems.
- Vereinfachen Sie Produktentwicklung und Projektmanagement.
- Bringen Sie scrums zu neuen Höhen.
Anpassbare Interfaces
- Nutzen Sie eine Reihe von White-Labeling-Optionen.
- Passen Sie das Erscheinungsbild Ihres Arbeitsbereichs an die Markenrichtlinien Ihres Unternehmens an.
Benutzerkontrolle und Verwaltung
- Konfigurieren Sie benutzerdefinierte Regeln und rollenbasierte Berechtigungen, um den Kontozugriff für jedes Team und jeden Mitarbeiter über ein einziges Dashboard zu steuern.
04
Support
Wir kümmern uns um Ihren gesamten System-Support, damit Sie sich auf dringendere Geschäftsanforderungen konzentrieren können.
24/7 Unterstützung per Telefon und E-Mail
- Vorrangiger, ständig verfügbarer Support, um Systemausfälle zu vermeiden.
- Garantierte SLA
- Online-Ticketing-System für den Support
- Bis zu 3 benannte "unterstützungsberechtigte" Ansprechpartner
SLAs für Unternehmen
- 99,99% Betriebszeit-Garantie.
- 1 Tag: Tickets, die Probleme melden, die keine Auswirkungen auf die Nutzung des Servers haben.
- 6 Stunden: Tickets, die Probleme mit mäßigen Auswirkungen auf eine oder mehrere Funktionen des Systems melden.
- 30 Minuten: Tickets, die Probleme mit schwerwiegenden Auswirkungen auf eine oder mehrere Funktionen des Systems melden.
Professionelle Dienstleistungen
- Persönliche Beratung und Zugang zu maßgeschneiderten Dienstleistungen.
- Expertenempfehlungen und technische Überprüfung von Einsatzmethoden und Infrastruktur soweit Best-Practices (kostenpflichtig).
05
Erweiterte Omnichannel-Kundenbindung
Bauen Sie engere Beziehungen zu Ihren Kunden auf, indem Sie ihnen unvergessliche Erlebnisse bieten.
Analytik-API
- Zugriff auf Analysemetriken über REST API.
- Kompatibel mit externen Systemen und analytischen Dashboards.
Vorrangige Zuweisung
- Bringen Sie Tickets mit hoher Priorität automatisch an den Anfang der Warteschlange.
- Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Zuletzt kontaktierter Mitarbeiter bevorzugt
- Geben Sie wiederkehrenden Kunden die Möglichkeit, mit demselben Mitarbeiter zu sprechen, der sie zuvor bedient hat.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis und die Personalisierung.
Intelligentes Routing
- Verteilen Sie neu eingehende Nachrichten an Online-Agenten, die am wenigsten ausgelastet sind.
- Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter jederzeit mit der richtigen Leistung arbeiten.
- Schneller und effizienter Kundenservice.
Dedizierter Kontaktmanager
- Weisen Sie Chats automatisch einem speziellen Kontaktmanager für ein Unternehmen oder ein Konto zu.
- Bauen Sie engere Beziehungen zu Ihren Kunden auf.
Vorformulierte Antworten
- Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Fragen.
- Fügen Sie vordefinierte Tastenkombinationen hinzu, um Antwortzeiten zu verkürzen und Tippfehler zu vermeiden.
- Ihr Sachbearbeiter hat mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen.
Limit für gleichzeitige Chats
- Begrenzen Sie die Anzahl der Chats, die ein einzelner Sachbearbeiter gleichzeitig geöffnet haben kann.
- Setzen Sie bei Ihrem Kundendienstteam auf Qualität statt Quantität.
- Fördern Sie eine Kultur, die sich auf die Lösung echter Probleme konzentriert.
Wartezeit in der Warteschlange
- Erstellen Sie eine einsehbare Warteschlange während unerwarteter Spitzenzeiten.
- Anzeige der Position in der Warteschlange und der voraussichtlichen Wartezeit für den Kunden.
Erweiterte Überwachung von Warteschlangen
- Erstellen Sie Hierarchien für Vorgesetzte und Unterabteilungen.
- Intelligentes Tracking-Verfahren für Führungskräfte
- Intelligentere und genauere Weiterleitung
Warteschleife
- Ermöglichen Sie es zugewiesenen Sacharbeitern, Chats in die Warteschleife zu legen und sich für andere Interaktionen verfügbar zu machen.
- Steigern Sie die Produktivität und Effizienz Ihres Teams
06
Erweiterte Teamzusammenarbeit
Große Unternehmen profitieren von einem besseren Überblick über die Leistung ihrer Initiativen zur Teamzusammenarbeit und Produktivität.
Engagement Dashboard
- Detaillierte Analysen zur Nutzung der Rocket.Chat-Server, einschließlich Channel-Informationen, Nachrichten und Benutzer.
- Ermöglichen Sie datengestützte Entscheidungen zur Steigerung der Geschäftsergebnisse.
Lesebestätigung
- Bestätigen Sie, dass Ihre Nachrichten gesehen und geöffnet wurden.
- Verbesserung der Reaktionszeiten.
- Beseitigung von Kommunikationssilos.
Selbst verwalten oder in der Cloud hosten
SaaS
Nahtlose Implementierung und sofortige Nutzung. Testen Sie unsere SaaS-Version und genießen Sie die neuesten Funktionen, ohne auf den Datenschutz zu verzichten.
Selbstverwaltet
Installieren Sie die Software einfach lokal in einer angeschlossenen oder abgeschirmten Umgebung. Konfigurieren Sie sie entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen.
Ihre Privatsphäre, unsere Priorität
Funktionen, auf die Sie bei einer sicheren Messaging-App achten sollten.
SOC 2
Ein Prüfverfahren, das sicherstellt, dass Ihre Dienstleister Ihre Daten sicher verwalten, um Ihr Unternehmen zu schützen.TLS
Ein kryptografisches Protokoll, das die Sicherheit der Kommunikation über ein Computernetz gewährleisten soll.HIPAA
Eine Gesetzgebung, die Sicherheitsbestimmungen und Datenschutz vorsieht, um die medizinischen Daten der Patienten zu schützen.ISO/IEC 27001
Internationale Norm für Informationssicherheit. Sie legt die Spezifikationen für ein Informationssicherheitsmanagementsystem fest.GDPR
Eine Verordnung im EU-Recht zum Datenschutz und zum Schutz der Privatsphäre in der Europäischen Union und im Europäischen Wirtschaftsraum.