Die Plattform Nr. 1 für außergewöhnlichen Kundenservice
Binden Sie Ihre Kunden ein und erzielen Sie gleichzeitig eine maximale Leistung im Kundenservice.
Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie bereits sind
01
Unterstützen Sie Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle - von einem einzigen Ort aus. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr und von jedem Ort aus Support: Mobilgerät, Desktop oder Webbrowser.
Schützen Sie Ihre Kundenkommunikation mit erstklassigen Sicherheitsstandards
02
Entscheiden Sie sich für eine Bereitstellung vor Ort, um Ihre Kundendaten zu verwalten. Erfüllen Sie strenge Vorschriften, indem Sie das Ticketing-System, den vollständigen Chatverlauf, den Export von Chat-Protokollen und ein rollenbasiertes Berechtigungssystem nutzen.
Kundenservice skalieren und gleichzeitig kundenorientiert sein
03
Integrieren Sie Ihr CRM, Chatbots und Apps für maschinelles Lernen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ohne dass die menschliche Note in der Kundeninteraktion verloren geht.
01
03
Jonathan Liss
Senior Produktmanager bei Seeking Alpha
Mike Schwartz
CEO & Gründer von Gluu
"Rocket.Chat hat uns geholfen, unseren Abonnementumsatz zu verdoppeln".
"Rocket.Chat hat sich als ein großartiges Kundenbindungsinstrument für das Unternehmen erwiesen. Es hat uns geholfen, unseren Marktumsatz im Jahr 2020 zu verdoppeln und ein VIP-Erlebnis für Kunden zu bieten."
Jonathan Liss
Senior Produktmanager bei Seeking Alpha
"Ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal, um mehr Aufträge zu erhalten..."
"Dank Rocket.Chat haben wir herausgefunden, wie wir Kunden beliefern und gewinnen können, ohne Techniker vor Ort zu schicken. Die Omnichannel-Funktion ermöglicht es uns, Support auf Unternehmensebene zu bieten, was ein großes Unterscheidungsmerkmal ist, um mehr Geschäft zu gewinnen."
Mike Schwartz
CEO & Gründer von Gluu
Ein ganzes Ökosystem zur Verbesserung Ihres Kundendienstes
Automatisieren Sie Unterhaltungen mit Chatbots und Apps für maschinelles Lernen
Warum Kundenservice-Teams Rocket.Chat lieben
Limits für zeitgleiche Chats & Warteschlange
Nutzen Sie Ihr Support-Pensum optimal und verkürzen Sie gleichzeitig die Wartezeit Ihrer Kunden.
Vorformulierte Antworten
Verbessern Sie die Antwortzeiten mit gespeicherten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Unbegrenzter Chatverlauf
Schnelles Auffinden früherer Kundenanfragen und -gespräche.
Intuitive Verwaltung inaktiver Chats
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, Anfragen schneller zu lösen, indem Sie inaktive Chats automatisch schließen.
Benutzerdefinierte Berichte & Engagement-Dashboard
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über das Arbeitspensum Ihres Teams und deren Spitzenzeiten
Analytik &
Echtzeit-Überwachung
Verfolgen Sie auf einfache Weise die Leistung Ihres Teams und erhalten Sie Einblicke in diese.
Indikatoren für die Priorität der Konversation
Organisieren Sie Ihre Warteschlangen mit anpassbaren visuellen Indikatoren
%201.svg)
Flexible Geschäftszeiten
Legen Sie die Geschäftszeiten entsprechend dem Zeitplan Ihres Support-Teams fest.
Intelligente Chat-Weiterleitung und Prioritätszuweisung
Erstellen Sie automatische Regeln, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter auszugleichen und die Kunden zu priorisieren.