Online-Sitzung

Digitale Zusammenarbeit im nordischen öffentlichen Sektor: Die komplette Suite

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz
Kommunikation mit den Bürgern und Kunden

Skalieren Sie Ihren öffentlich zugänglichen Dienst und bleiben Sie dabei konform

Führen Sie vertrauensvolle Interaktionen mit externen Kontakten -
- unabhängig davon, wie sie sich melden.
Vertrieb kontaktieren
Beginnen Sie - es ist kostenlos

Mehr als 12 Millionen Nutzer vertrauen uns, ihre Unterhaltungen sicher zu halten

Audi-Logo

Treffen Sie Ihr Publikum dort, wo es bereits ist

Unterstützung von Bürgern und Kunden über ihre bevorzugten Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus , ohne den Datenschutz und die Sicherheit zu beeinträchtigen

Live-Chat

Passen Sie das Live-Chat-Widget und die Warteschlangenregeln an und automatisieren Sie Support-Aktionen mit unserer offenen API. Stellen Sie die Lösung vor Ort bereit, um vollständige Datensouveränität zu gewährleisten. Mit der RC-Lizenz ist der Live-Chat ein nativer Kanal, wodurch zusätzliche Integrationskosten entfallen.

 WhatsApp für Unternehmen

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Echtzeit-Interaktion mit Einzelpersonen über die weltweit beliebteste Messaging-App, die durch starken Datenschutz unterstützt wird, um jederzeit eine vertrauenswürdige Kommunikation zu gewährleisten.

E-Mail

Ermöglichen Sie es Bürgern und Kunden, sich per E-Mail an Sie zu wenden, während Ihr Team über eine für skalierbare Unterstützung geeignete Schnittstelle antwortet, Daten speichert und analysiert.

SMS

Verbinden Sie Ihren SMS-Anbieter - Twilio, Mobex oder Voxtelesy - mit Rocket.Chat und verwalten Sie alle Ihre Textnachrichten auf einer Plattform. Nutzen Sie unsere nativen Entwicklungswerkzeuge, um maßgeschneiderte Integrationen für Ihre Bedürfnisse zu erstellen.

Beliebte soziale Kanäle

Rocket.Chat ist auch bereit für die Integration mit beliebten Social-Media-Messaging-Tools, einschließlich Telegram, Facebook Messenger und Instagram Direct.

Identitätsprüfung

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Überprüfen Sie auf einfache Weise, ob Ihre Kontaktperson diejenige ist, die sie vorgibt zu sein, und schützen Sie so sensible Daten, während Sie gleichzeitig die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften wie KYC (Know Your Customer) sicherstellen.

Erweiterte Sicherheits- und Datenschutzoptionen

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Leiten Sie automatisch nur vertrauenswürdige oder überprüfte Kontakte an Support-Warteschlangen weiter, um Betrug zu vermeiden und Ihrem Team zu helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Granulare Berechtigungskontrollen

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Richten Sie benutzerdefinierte Rollen ein und verwenden Sie die mehr als 180 Berechtigungen von Rocket.Chat, um Benutzern den richtigen Zugriff auf der Grundlage ihrer Zuständigkeiten zu geben.

Audit-Bereitschaft

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Führen Sie eine umfassende Aufzeichnung der Kommunikation für Audit-, Compliance- und rechtliche Zwecke. Teilen Sie jedes Gespräch per E-Mail oder PDF mit Patienten, Kunden oder Bürgern mit nur wenigen Klicks.

Schützen Sie Ihren Dienst mit den besten Sicherheitsstandards der Branche

Rocket.Chat bietet die Sicherheitsnetze, die in regulierten Sektoren nicht als optional betrachtet werden können, und verbessert gleichzeitig den Service für Bürger, Patienten und Kunden.

Schützen Sie Ihren Dienst mit den besten Sicherheitsstandards der Branche

Rocket.Chat bietet die Sicherheitsnetze, die in regulierten Sektoren nicht als optional betrachtet werden können, und verbessert gleichzeitig den Service für Bürger, Patienten und Kunden.

Schützen Sie Ihren Dienst mit den besten Sicherheitsstandards der Branche

Rocket.Chat bietet die Sicherheitsnetze, die in regulierten Sektoren nicht als optional betrachtet werden können, und verbessert gleichzeitig den Service für Bürger, Patienten und Kunden.

Schützen Sie Ihren Dienst mit den besten Sicherheitsstandards der Branche

Rocket.Chat bietet die Sicherheitsnetze, die in regulierten Sektoren nicht als optional betrachtet werden können, und verbessert gleichzeitig den Service für Bürger, Patienten und Kunden.
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Herr Erik Arnesen
Leiter der IT-Abteilung der Staatsanwaltschaft des Bundesstaates São Paulo (DPESP)
Elias Tavares
Direktor/Präsident der IMA Campinas

"Wir haben bereits über eine Million Bürgeranfragen mit Rocket.Chat bearbeitet. Heute ist die Lösung ein wesentlicher Bestandteil unserer täglichen Arbeit."

Entdecken Sie die vollständige Kundengeschichte
Herr Erik Arnesen
Leiter der IT-Abteilung der Staatsanwaltschaft des Bundesstaates São Paulo (DPESP)

"Wir konnten nicht einfach einen Kanal auf WhatsApp oder anderen beliebten persönlichen Apps einrichten, da es Probleme mit der Sicherheit und der administrativen Verwaltung im Kundenservice gab. Hier wurde die von der Rocket.Chat-Plattform bereitgestellte Integration zu dem fehlenden Teil, den wir brauchten.

Entdecken Sie die vollständige Kundengeschichte
Elias Tavares
Direktor/Präsident der IMA Campinas

Warum sowohl Agenten als auch Manager Rocket.Chat lieben

Ermöglichen Sie es den Mitarbeitern, den Bürgern, Patienten und Kunden das außergewöhnliche Erlebnis zu bieten, das sie erwarten.

Tools, die den Agenten dabei helfen, Anfragen schneller und effektiver zu bearbeiten, zu interagieren und zu lösen.

Unterstützen Sie Ihre Manager, datengestützt und schneller zu handeln

Verwandeln Sie Ihre Supportdaten und Geschäftsregeln in verwertbare Erkenntnisse und standardisierte Prozesse für intelligentere, effizientere

Unbegrenzter und einheitlicher kanalübergreifender Chatverlauf
Einfaches Auffinden früherer Kundenanfragen und -gespräche, unabhängig davon, wie sie sich gemeldet haben
Canned Responses
Verbessern Sie die Antwortzeiten mit vorgespeicherten Antworten auf häufig gestellte Fragen
Intuitive Verwaltung von inaktiven Chats
Unterstützung der Agenten bei der schnelleren Lösung von Anfragen durch automatisches Schließen inaktiver Chats
Zusammengefasste Konversationen mit AI
Statten Sie Agenten mit prägnanten Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen aus, damit sie Gespräche schnell wieder aufnehmen und Probleme schneller lösen können.
Zusammenarbeit im Team
Arbeiten Sie mühelos mit Kollegen zusammen oder eskalieren Sie Fälle direkt auf der Plattform, um die Teamarbeit zu verbessern und die Reaktionszeiten zu verkürzen.
Limits für zeitgleiche Chats & Warteschlange
Optimieren Sie Ihr Support-Aufkommen und minimieren Sie gleichzeitig die Wartezeiten für Ihre Kunden.
Intuitives Kontaktzentrum
Verwalten, filtern und durchsuchen Sie mühelos alle Unterhaltungen. Überwachen Sie Live-Chats in Echtzeit, um sicherzustellen, dass die Servicestandards konsequent eingehalten werden.
Dashboard für Analysen und Engagement
Verfolgen Sie auf einfache Weise die Leistung Ihres Teams und erhalten Sie Einblicke in diese.
Intelligente Chat-Weiterleitung und Prioritätszuweisung
Erstellen Sie automatische Regeln, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter auszugleichen und Kunden zu priorisieren.
Geschäftsbereiche
Gruppieren Sie eine Reihe von Abteilungen zu Verwaltungszwecken. Manager können mehrere Abteilungen zu einer Einheit zusammenfassen und einen Monitor zuweisen, der sie beaufsichtigt.
Flexible Geschäftszeiten
Legen Sie die Geschäftszeiten entsprechend dem Zeitplan Ihres Teams fest.
Indikatoren für die Priorität der Konversation
Organisieren Sie Ihre Warteschlangen mit anpassbaren visuellen Indikatoren
Personalisierte Kontaktlisten
Laden Sie die Kontaktliste Ihres Unternehmens hoch, um die Abläufe zu optimieren und die Sicherheit zu erhöhen. So können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Mitarbeiter nur auf autorisierte Kontakte konzentrieren.